웃으면서 할 말 다하는 사람들

웃으면서 할 말 다하는 사람들 - 오수향 지음

"이젠 너무 마음 쓰지 마세요. 

43가지 심리 대화접이 당신을 자유롭게 할 테니까요."

1장 상대의 호감을 얻는 심리 대화법

1. “말하는 순서를 바꿔보세요.”

3초 만에 상대를 끌어들이는 첫인상의 마법_ 초두 효과

2. “원하는 게 있으면 손부터 내밀어라.”

고개를 끄덕이게 만드는 긍정의 스킨십_ 악수 효과

3. “그 사람은 어떻게 3배의 팁을 얻었을까?”

미소가 불러오는 설득력의 차이_ 미소 효과

4. “끼리끼리는 통할 수밖에 없다?”

무의식중에 이어지는 너와 나의 연결고리_ 유사성 효과

5. “마침표는 무조건 칭찬으로”

부정에서 긍정으로, 좋은 말도 요령껏 해야 먹힌다_ 칭찬의 최신 효과

6. “네가 무슨 잘못이야? 전봇대가 잘못했네!”

네 탓 내 탓하며 말다툼하는 이유_ 근본적 귀인 오류

7. “경계심 많은 상대에겐 라포~르 하세요.”

스며들 듯 마음의 벽을 허무는 대화의 기술_ 라포르

2장 틀어진 관계를 바로잡는 심리 대화법

1. “훗, 나에게 친절을 베풀 기회를 드릴게요.”

적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술_ 인지부조화 이론

2. “왜 누군가의 사과는 통하고, 누군가의 사과는 욕을 먹을까?”

사과에도 공식이 있다_ 사과 이론

3. “어제 싸우고, 오늘 대뜸 손 내미는 당신이 싫다.”

가랑비에 옷 젖듯이 화해하는 법_ 감각 순응 효과

4. “팀장님은 왜 심판만 하시나요?”

나만 옳고 남은 틀리다고 말하는 이유_ 갓 콤플렉스

5. “안녕하세요. 좋은 아침입니다!”

관계가 나쁠수록 먼저 인사하라_ 상호성의 법칙

6. “그럴 줄 몰랐어? 난 다 알았는데 말이야.”

단 한마디로 관계를 끝장내는 최악의 말 습관_ 사후 과잉 확신 편향

7. “내가 예전에는 말이야.”

귀여운 허풍 너그럽게 맞장구쳐주기_ 과신 효과

8. “잘 나가는 친구 때문에 제가 불행해요.”

비교하는 말투만 없애도 자존감이 살아난다_ 이웃 효과

3장 YES를 끌어내는 심리 대화법

1. “제 말이 맞아요. 원장님도 그렇게 말씀하셨다니까요.”

내 말에 힘을 실어줄 권위를 빌려오라_ 권위의 법칙

2. “연봉을 올려주시길 요청합니다. 왜냐하면 말입니다.”

무의식중에 예스를 끌어내는 마법의 단어_ 랭거의 실험

3. “느낌이 좋아. 이번엔 너, 꼭 될 거 같아!”

따뜻한 말 한마디의 힘_ 플라시보 효과

4. “관심을 끌기 위한 밀당의 단어, 잠깐만요.”

일부러 끝맺지 않으면 오래 기억한다_ 자이가르닉 효과

5. “우리는 2등이다. 그렇기 때문에 더 열심히 한다!”

긍정의 틀로 유인하라_ 프레이밍 효과

6. “오늘 회의를 위해 특별히 빵을 준비해봤습니다.”

냄새는 사람의 마음을 여는 열쇠_ 맛있는 냄새 효과

7. “고생은 지금부터 시작이야. 하지만 결국엔 해낼 거야.”

현실에 뿌리를 둔 합리적 낙관주의_ 스톡데일 패러독스

4장 이성을 사로잡는 심리 대화법

1. “그 완벽한 남자는 왜 인기가 없을까?”

허점이 매력이 되는 순간이 있다_ 실수 효과

2. “세 번째 그림은 선택해도 가질 수 없습니다.”

장애물을 만나야 불타오르는 연애의 비밀_ 로미오와 줄리엣 효과

3. “요즘 제일 잘 팔리는 게 뭐예요?”

다수의 선택에 무심코 한 표를 던지게 된다_ 사회적 증거의 법칙

4. “여기서 제일 비싼 걸로 주세요.”

때론 비교가 독이 아닌 약이 된다_ 대비 효과

5. “내가 말을 잘하지 못하는 건 순전히 당신 때문입니다.”

그 사람 앞에서만 서면 말문이 막힌다_ 설단 현상

6. “혹시, 지난주 세미나에서 뵙지 않았나요?”

빤하지만 빤하지 않게 상대를 유혹하는 기술_ 데자뷔 현상

7. “당신의 근육이 아닌 두뇌에 반했어요.”

지적인 대화가 성적 매력을 유발한다_ 사피오 섹슈얼리티

5장 지갑을 열게 하는 심리 대화법

1. “이게 그러니까 김남주 씨가 착용한 제품인데요.”

닮고 싶은 욕구를 은근슬쩍 자극하라_ 파노플리 효과

2. “지난주까지 130만 원 하던 겁니다. 바로 오늘부터….”

높은 숫자를 먼저 던진 후 낚아 올린다_ 앵커링 효과

3. “여기에 이 선글라스까지 하시면 정말 멋질 거예요!”

주저 없이 연쇄 소비를 하게 만드는 마성의 말_ 디드로 효과

4. “인스타 봤니? 요즘 그거 사려고 줄을 선다며?”

남들이 하는 거면 나도 하고 싶다_ 밴드 왜건 효과

5. “이번에도 운이 좋으시네요. 진짜 제대로 고르셨어요.”

운 좋은 사람은 다음에도 운이 좋다고?_ 뜨거운 손 현상

6. “처음엔 너무 짜증 났는데요. 이제는 팬이 됐어요.”

불평하는 고객을 단골로 만드는 법_ 존 굿맨의 법칙

7 “지금이 아니면 안 되거든요 ”

'마감 임박’이 불러오는 강력한 소비 욕구_ 심리적 유도 저항

6장 성과를 내게 하는 심리 대화법

1. “언제 이렇게 연습하셨어요? 벌써 좋아졌는데요.”

시작이 반이다_ 부여된 진행 효과

2. “팀장님의 말투가 우리를 춤추게 해요.”

의지를 일으키는 말, 의지를 없애는 말_ 무레이븐의 실험

3. “아버지, 어머니, 팀장님, 친구들아 올해엔 내가 기필코….”

동네방네 소문내면 목표 달성이 쉬워진다_ 떠벌림 효과

4. “내가 묻고 내가 답한다.”

단번에 실천력이 높아지는 자신과의 대화법_ 질문 행동 효과

5. “관심 있게 지켜보고 있습니다.”

지시하는 말보다 사람의 눈길이 더 힘이 세다_ 호손 효과

6. “내가 너의 이름을 불러주었을 때 너의 성과는 200%가 되었다.”

조직이 커질수록 업무 성과가 떨어지는 이유_ 링겔만 효과

7. “우리 회사에는 부서 이기주의가 없습니다. 그 이유는….”

갈등을 없애고 단합력을 높이는 한마디_ 로버스 동굴 실험

참고 자료

2018년 책표지의 트렌드를 볼 수 있는 표지이다. 도서관에 갔다가 우연

관계의 어려움은 곧 자기이해와 대화법에 대한 고민에서 비롯된다. 그래

계속 쏟아져 나오고 있다.

1. 초두 효과 : 첫인상의 힘 3초

장점과 매력을 오래 기억하도록

2. 악수 효과 (Handshake effect)

악수는 상대방을 존중하는 효과

3. 미소효과

미소는 말의 설득력을 높인다.

4. 유사성 효과

상대와 유사성을 찾아 어필하라

5. 마침표는 무조건 칭찬으로 (최신 효과)

칭찬을 위해서는 상대에게 관심과 애정이 있어야 한다.

6. 근본적인 귀인 오류

어떤 행동의 원인을 추론하는 과정

7. 라포 형성

상호 신뢰관계로 마음의 벽을 허물고 편한 관계

8. 사과 이론

진정성 있는 사과에는 '인정, 후회, 해명, 배상'의 4단계가 있다.

사과에 포함할 6가지

1. 후회 표시

2. 잘못 설명

3. 책임에 인정

4. 재발 방지 약속

5. 보상 또는 보완책 제시

6. 용서 구하기 :

진정성을 가지고 책임을 인정(잘못 시인) 하는 것이 가장 큰 사과의 힘을

목차에서 보이듯 많은 심리학 용어와 실험을 근거로 하여 상대에게 호감

자신의 생각을 잘 전달하는 방법을 제시하고 있다.